Servicio de Atención al cliente Yolla – ¿Qué preguntas podemos responder?

Somos el Servicio de Atención al Cliente Yolla, siempre listos para ayudarte.

Ya sea que tengas curiosidad sobre cómo gastar menos y hablar más, escuches un eco en tus llamadas, no hayas recibido tu código de verificación o tengas cualquier otro problema, el equipo de Servicio al Cliente Yolla está listo para responder cualquier pregunta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente todavía cree en el mantra: «el cliente siempre tiene la razón». Y tenemos razones para creer en esto.

La tecnología es extraña y en ciertas ocasiones puede comportarse de manera inesperada. Nosotros entendemos que lo único que tú deseas es hacer llamadas internacionales gratuitas y económicas para mantenerte en contacto con tu familia y amigos.

Es por eso que el equipo de Servicio de Atención al Cliente Yolla resuelve el 100% de los problemas de los usuarios con una tasa de satisfacción del 95%.

Cuando es necesario, compensamos a nuestros clientes económicamente, sin hacer preguntas, excepto en casos raros de fraude o abuso.

El equipo de Servicio de Atención al Cliente Yolla está aquí y te acompañará en todo tu trayecto:

¿Tú y tu amigo no recibieron la bonificación de 3$ del programa de referidos?

Puede deberse a que tu conexión cambió de LTE a WiFi durante el registro. Es casi imposible que te puedas dar cuenta de esta clase de problemas, por lo que estaremos felices de acreditar 3$ a ti y a tu amigo. Te lo debemos.

¿Tu llamada a tu familia en Azerbaiyán no conecta?

Parece que el problema está en el lado B. Hicimos algunos cambios en el enrutamiento y te reembolsamos las llamadas fallidas. ¡Estamos siempre felices de poder ayudar!

El objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente Yolla es que te mantengas conectado con familiares y amigos de forma gratuita a tarifas bajas, sin interrupciones. De esta manera, tanto tú como nosotros, podremos estar felices como una sola familia.

Cualquier pregunta, en cualquier momento – Contacta al Servicio de Atención al Cliente Yolla

No existen preguntas o problemas demasiado extraños o únicos que el equipo de Servicio de Atención al Cliente Yolla no pueda resolver.

Si tienes un problema, es probable que otra persona haya también tenido el mismo problema en algún momento:

• ¿Cambiaste tu dispositivo, pero no quieres perder el saldo?
• ¿Quieres recargar el saldo de tus amigos?
• ¿Escuchas un eco en tus llamadas?
• ¿No recibiste la bonificación del programa de referidos?

La lista sigue y sigue.

Toma en cuenta algunos de estos ejemplos:

1. Las llamadas terminan repentinamente sin motivo: un usuario intentó llamar a un número cualquiera, pero la llamada terminó sin dar ningún mensaje de error. No pudimos encontrar ninguna falla en nuestro lado, por lo que sugerimos al cliente que borre su caché y los datos de la aplicación. ¡Funcionó!
2. Recargar el saldo de un amigo: un nuevo usuario quería recargar el saldo del móvil de su madre en Camerún. Con Yolla, puedes recargar las cuentas Yolla de tus amigos si no tienen una tarjeta o PayPal.

• • Búscalos en tu lista de contactos.
  • Haz clic en «Recargar cuenta de un amigo» y sigue los pasos como de costumbre.

3. Eco en las llamadas: un usuario nos escribió porque escuchaba constantemente un eco durante las llamadas. Nuestro equipo técnico identificó el problema y eliminó al proveedor de la cadena de llamadas. La conexión se aclaró y, por las molestias causadas, ¡el usuario recibió un bono de recarga!
4. Recargas sin tarjeta de crédito: Un usuario de Android nos escribió preguntándonos cómo recargar su saldo sin una tarjeta de crédito conectada a su cuenta. Hay dos maneras de hacerlo:

• • Android (facturación a través de teléfonos móviles): aplicación Google Play> Mi cuenta> Agregar método de pago> Habilitar la facturación “del operador”.
  • Apple iOS: los usuarios pueden configurar un método de pago alternativo compatible con Apple: PayPal, Alipay, UnionPay y facturación a través de teléfonos móviles.

5. Llamadas que no pasan: uno de nuestros usuarios visitó México y no pudo comunicarse con un amigo en su país. Nos escribió y descubrimos que, en medio de la emoción, estaba marcando el número a través del teclado de su teléfono, en lugar de hacerlo dentro de Yolla. Le enviamos una captura de pantalla con instrucciones y ¡todo funcionó!
6. La aplicación no funciona con WiFi: nuestro usuario no pudo acceder a nuestra aplicación usando el WiFi de su casa. Sin embargo, a través de Internet móvil todo funcionaba. En tales casos, sugerimos borrar el caché y todos los datos de la aplicación Yolla. A ese usuario le dimos instrucciones y ahora funciona perfectamente.

Como hemos mencionado anteriormente, la tecnología es extraña. Sin embargo, no hay nada que el equipo Servicio de Atención al Cliente Yolla no pueda analizar y encontrar una solución.

Ponte en contacto con el de Servicio de Atención al Cliente Yolla hoy mismo

No dudes en consultar nuestra página de Preguntas Frecuentes o contáctanos directamente.

Si estás teniendo problemas con Yolla, echa un vistazo a nuestra página de Preguntas Frecuentes con respuestas a preguntas muy específicas, que incluyen:

1. ¿Qué llamadas son gratuitas? Todas las llamadas de Yolla a Yolla son GRATUITAS. También es muy fácil ganar saldo para llamar gratuitamente a teléfonos móviles y fijos (internacionales o nacionales).
2. No recibí mi código de verificación: Te aconsejamos revisar el formato de tu número de teléfono. Asegúrate de ingresarlo de esta forma: +965 123 45 678. Si el código de verificación no llega, es posible que los servicios de VoIP estén bloqueados en tu región.
3. ¿Cómo puedo obtener saldo GRATIS? Haz clic en Obtener Saldo Gratis en la aplicación Yolla (menú lateral en Android; ícono de regalo en iOS) para invitar a amigos, consulta las reglas del programa de referidos y entérate de las bonificaciones que puedes recibir.
4. Si cambio de dispositivo, ¿Mi saldo Yolla se transferirá al dispositivo nuevo? Sí. Debes simplemente iniciar sesión con tu número de teléfono anterior en tu nuevo dispositivo. Asegúrate de tener tu antigua tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo, o de que tu antiguo dispositivo con tu tarjeta SIM antigua esté cerca para recibir el código de confirmación. Ten en cuenta que hay un límite en la cantidad de dispositivos por cuenta; comunícate con el Servicio de Atención al Cliente Yolla si crees que has alcanzado tu límite.
5. ¿Cómo puedo activar/desactivar la recarga automática? Puedes activar o desactivar la recarga automática en cualquier momento en Configuraciones de pago en la aplicación o en Mi Saldo en el sitio web Yolla.
6. ¿Ve Yolla mi número de tarjeta bancaria? No. Yolla no almacena los detalles de ninguna tarjeta. Toda la información de las tarjetas está protegida de forma segura por el sistema de procesamiento de pagos.
7. ¿Cómo puedo gastar menos y hablar más? Puedes comprar saldo directamente en el sitio web Yolla y ahorrar hasta un 30% (según el país) y evitar pagar la tarifa de Google Play o App Store.

¡Y muchos más!

Si tienes cualquier problema con la aplicación Yolla y no puedes encontrar una solución en nuestra página de Preguntas Frecuentes, no dudes en contactarnos de inmediato. Uno de los miembros del equipo de servicio al cliente de Yolla se comunicará contigo lo más pronto posible.

Esperamos poder resolver tus problemas con la aplicación Yolla para que puedas permanecer conectado con amigos y familiares.